Política de envío

Envíos

Una vez recibida la orden de compra, Serendipia la procesará el siguiente día hábil y posteriormente se enviará tu orden.

El cliente deberá cubrir los costos de envío de los productos, el cual tiene un costo fijo de $60 MXN en la zona metropolitana de Guadalajara, y $120 MXN para el resto de la república.

El envío gratis es aplicable únicamente en las compras que ascienden al monto que la empresa Serendipia establezca en la página de internet.

Los tiempos de entrega son de 3 a 7 días hábiles.

Recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas rastrear tu orden en tiempo real.

Entregas

La entrega se realizará en el domicilio señalado por el cliente. En caso de que el producto no sea entregado en el plazo fijado, no se le podrá reclamar ningún tipo de interés a la empresa Serendipia. El cliente deberá comunicarse con la empresa transportista.

Devoluciones

Debido al tipo de producto y por higiene personal, no se aceptan devoluciones.

En caso de recibir el producto con un defecto, se podrá realizar un cambio dentro de un plazo de 30 días naturales, en las condiciones en las que fue entregado y con su empaque original. El cambio podrá ser por una pieza del mismo modelo, o cambio de modelo por una pieza del mismo valor. En caso de que ninguna pieza sea del agrado del cliente, se otorgara crédito para la tienda, el cuál tendrá una vigencia de 1 año.

Para realizar cambio de piezas defectuosas:

Envía tu solicitud de cambio al correo serendipiagdl@gmail.com, indicando qué producto deseas cambiar, especificando por cuál producto deseas cambiarlo, y la razón del cambio. Debes incluir una foto donde se pueda apreciar el daño en la pieza.
Envía la pieza a cambiar, en su empaque original, a la dirección que indique nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico.
El envío corre por parte del cliente.
Una vez recibida la pieza a cambiar, procederemos a realizar la reposición de la pieza alternativa.