Preguntas Frecuentes

¿Quiénes somos?

Serendipia es una marca mexicana hecha por mujeres y para mujeres, con el objetivo de resaltar la belleza de cada una de nuestras clientas, y que cada una pueda demostrar su estilo a través de nuestras piezas.

¿Qué cuidados debo tener con mi joyería?

Evita aplicar perfume directamente sobre las piezas, así como el contacto de tu joyería con cualquier producto químico (cremas, spray de cabello, jabón, etc.)

Trata de no mojar tus piezas. En caso de que alguna se llegara a mojar, deberás limpiarla con un trapo suave para absorber toda la humedad.

Evita utilizarlas a la hora de hacer ejercicio o realizar alguna actividad física, ya que el sudor puede manchar tus piezas.

Procura guardar tus piezas en un estuche para joyería para evitar que las piezas se oxiden al estar en contacto con el ambiente.

¿De qué material están hechas las piezas?

Manejamos diferentes materiales como chapa de oro de 18K, acero inoxidable, plata .925, y oro sólido de 10K.

¿Cuáles son las opciones de pago?

Podrás pagar con tarjeta de débito/crédito o Paypal.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo fijo dentro de Guadalajara es de $60 MXN

Para el resto de la república es de $120 MXN

Los envíos gratis son a partir de $799 MXN

¿Cuándo recibiré mi paquete?

Nuestros tiempos de entrega son de 3 a 7 días hábiles.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

En el momento en que tu paquete sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo y la página en donde lo podrás rastrear.

¿Qué pasa si mi dirección de envío es incorrecta?

En caso de haber tenido un error con la dirección de envío, deberás comunicarte directamente con la paquetería asignada a tu envío, ya que una vez hecha la guía, nosotros no podremos realizar cambios.

¿Hacen envíos internacionales?

Para solicitar un envío internacional comunícate al correo serendipiagdl@gmail.com y nos pondremos en contacto con usted.

¿Cómo puedo hacer un cambio de producto?

Solo manejamos cambios en piezas dañadas, y con un plazo no mayor a los 30 días naturales.

Para poder realizar el cambio debes seguir los siguientes pasos.

Envía tu solicitud de cambio al correo serendipiagdl@gmail.com, indicando qué producto deseas cambiar, especificando por cuál producto deseas cambiarlo, y la razón del cambio. Debes incluir una foto donde se pueda apreciar el daño en la pieza.
Envía la pieza a cambiar, en su empaque original, a la dirección que indique nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico.
El envío corre por parte del cliente.
Una vez recibida la pieza a cambiar, procederemos a realizar la reposición de la pieza alternativa.